Statement von City Club Casino [Archiv] - Online Casino Forum

Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : Statement von City Club Casino

CityClub

11.07.2010, 15:42

Offizielle Stellungnahme vom City Club Casino:

Die Geschäftsleitung vom City Club Casino hatte alle geposteten Kommentare gelesen.

Wir bedauern sehr, dass wir unsere Kunden nicht zufriedengestellt haben.

Das City Club Casino ist ein lizensiertes und geregeltes Casino. Als ein Casino sind wir uns über die Bedürfnisse und Ansprüche von Spielern bewusst. Wir versuchen alles dafür zu tun, dass das Spielen geniessbar und unterhaltsam ist. Es wird immer Anlässe geben, bei denen sich eine kleine Minderheit nicht gerecht und korrekt behandelt fühlt. Wir versichern immer, dass die allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Spielen mit einem Bonus für alle Spieler zu 100% klar und deutlich sind. Dies gilt nicht nur bei der ersten Einzahlung für den Willkommensbonus, sondern auch für die wöchentlichen Bonusangebote an die Spieler.

Jeder Spieler hat zu jederzeit die Möglichkeit den Bonus abzulehnen, sodass der Spieler nicht dafür bestraft wird, dass er das jeweilige verbotene Spiele gespielt hat.

Der Geschäftsleitung liegt es sehr am Herzen, dass die Spieler, die nicht den perfekten Service erhalten haben, Ihr Anliegen bitte direkt an uns schicken, sodass es für uns möglich ist, alle Ansprüche auszuwerten und alles dafür zu tun, das Problem zu lösen.

Bitte nimmt unsere Entschuldigung für jegliche enstandenen Angelegenheiten an. Zur Erinnerung, jeder Spieler, der laut den allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs sind auf der Internetseite und in allen geschickten Emails enthalten) spielt, weiss genau, was die Umsatzbedingungen und die Regeln für das Spielen mit einem Bonus sind.

Die Geschäftsleitung bittet alle Spieler, die die allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen haben und immer noch das Gefühl haben, dass wir Ihnen Geld schulden, die Geschäftsleitung mit sofortiger Wirkung an <a href="mailto:[email protected]">[email protected]</a> zu kontaktieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüssen,

City club casino management

wurschtl

13.07.2010, 23:15

Und geändert hat sich doch nichts im Cityclub, Management das selbe, alles schön reden und nach wie vor die Leute abzocken!!
nein, mit so einem Statemant ist das nicht abgetan. Da muss schon mehr kommen.

CityClub

14.07.2010, 10:02

Hallo Wurschtl,

vielen Dank für Dein Kommentar.

Naja, es haben sich schon ein paar Dinge beim City Club geändert.

Seit Anfang Juni ist es möglich mit einem Bonus alle Progressiven Jackpots Slots / Spielautomaten zu spielen.

Des Weiteren, hat sich das Management ein bisschen verändert. Es gibt nun einen neuen Manager mit sehr viel Erfahrung in der Kundenbetreuung. Wir sind gerade dabei das Kunden Service Team professioneller und qualitativ hochwertiger zu gestalten.

Ich weiss, dass noch viele weitere Dinge sich verändern und auch Neuigkeiten kommen werden.

Falls Du das City Club nochmal ausprobieren solltest, dann würde ich mich über Dein Feedback sehr freuen.

Solltest Du einen offen Fall bei uns haben, dann bitte ich Dich mir eine persönliche Nachricht in meinem Konto im Forum zu schicken und ich werde es dann nachprüfen.

Ich wünsche noch einen schönen Tag und weiterhin viel Spass und Glück beim Zocken. zwink1

Viele Grüsse,

wurschtl

16.07.2010, 00:05

Hier mal ein Auszug aus euren aktuellen Bonusbedingungen....

•Einsaetze, die in progressiven Slotmaschinen gemacht werden, werden nicht zu den Bonus Umsatzbedingungen gezaehlt.
•Dieser Bonus ist mit keinem anderen Bonus kombinierbar.
•Diese Promotion bezieht sich auf einen nicht auszahlbaren Bonus und wird nur zum Zwecke des Wettens vergeben. Jegliche Versuche ihn auszahlen zu lassen wird dazu führen, dass der Bonus zurück an das Casino gezahlt wird. Abgezogene Bonusse können leider nicht wieder gutgeschrieben werden.
•Das Casino behält sich vor bei einem Auszahlungsantrages vor Erfüllung des Mindestwetteinsatzes Bonus und Gewinn zu streichen.
•Dieser Bonus wird mit Gutgläubigkeit vom City Club Casino bereitgestellt, damit Sie unsere Angebote und Spiele kennenlernen können. Hierzu liegt der maximale Auszahlungsgewinn bei zehn mal (10X) Ihrer Ersteinzahlung.

Ok sie sind nicht mehr verboten, zählen aber auch nicht zum Umsatz. Dann 10x Einzahlung ist Maximale Auszahlung. Ich zahl 100.- ein muss bei dem Willkommensbonus quasi 10.000.- umsätzen um den Bonus zu erfüllen - gewinne zufällig einen kleinen Jackpot im Progressiv Spiel und kann mir dann maximal 1000.- auszahlen lassen... was passiert mit dem restlichen Geld, das steckt sich dann das casino in die Tasche und lacht sich kaputt... ne Leute, seriös sieht anders aus!!! appl

CityClub

19.07.2010, 12:53

Hallo Wurschtl,

das ist korrekt, man darf Progressive Jackpots Slots mit einem Bonus spielen, allerdings zählt es nicht zu den Umsatzbedingungen dazu.
ABER: Solltest Du eine Einzahlung, wie Du gesagt hast, von 100 Euro machen, einen Willkommensbonus bekommen und dann einen Jackpot in einem Progressiven Slot Spiel gewonnen haben, dann müsstest Du die 10.000 in den Spielen, die mit einem Bonus erlaubt sind, umsetzen. Sobald Du dies dann gemacht hast, kannst Du den gewonnen Betrag Dir auszahlen lassen!

Demnach ist es NICHT so, dass das Casino das Geld in die Tasch steckt! happy3

Solltest Du noch weitere Fragen oder Anliegen haben, dann kannst Du mich jederzeit kontaktieren und ich helfe Dir dann gerne weiter bzw. beantworte dann gerne Deine Fragen.

Ich wünsche Dir weiterhin viel Spass beim Zocken und viel Glück.

Viele Grüsse,

wurschtl

22.07.2010, 22:28

CityClub

25.07.2010, 12:58

Hallo Wurschtl,

wenn man im City Club seine erste Einzahlung von 100 Euro macht, dann erhält man einen Bonus von €400 und spielt demnach mit insgesamt €500. Diese €500 Euro muss mit der Mindestwettanforderung von 20x mal umgesetzt werden. Der Mindestumsatz beträgt, wie in meinem Beispiel beschrieben, 10.000 und mann muss diesen erreichen bevor man eine Auszahlung machen kann.

Folgend findest Du die Details, klicke einfach auf "Nähere Informationen zum Bonus":
<a href="http://cityclubcasino.com/de/promotions.php">http://cityclubcasino.com/de/promotions.php</a>

Ich wünsche dann noch weiterhin viel Spass udn viel Glück beim Zocken.

Viele Grüsse,

Slotti

25.07.2010, 20:37

ABER: Solltest Du eine Einzahlung, wie Du gesagt hast, von 100 Euro machen, einen Willkommensbonus bekommen und dann einen Jackpot in einem Progressiven Slot Spiel gewonnen haben, dann müsstest Du die 10.000 in den Spielen, die mit einem Bonus erlaubt sind, umsetzen. Sobald Du dies dann gemacht hast, kannst Du den gewonnen Betrag Dir auszahlen lassen!

Demnach ist es NICHT so, dass das Casino das Geld in die Tasch steckt!

Ach ja ?

Ersteinzahlungsbonus- und Nutzungsbedingungen

Dieser Bonus wird mit Gutgläubigkeit vom City Club Casino bereitgestellt, damit Sie unsere Angebote und Spiele kennenlernen können. Hierzu liegt der maximale Auszahlungsgewinn bei zehn mal (10X) Ihrer Ersteinzahlung.

Jeglicher Betrag aus Ihrem Auszahlungsantrag, dass Ihr Auszahlungsgewinn die oben genannt sind übersteigt, wird nicht anerkannt und die Differenz wird nichtig.
__________________________________________________ ________________________________

Das ist doch schon wieder alles undurchsichtig und nicht korrekt.

Es wird einfach so weitergemacht wie vorher auch.

Bsp: Auf die Frage eines Kunden an den Support Mitarbeiter nach dem noch umzusetzenden Bonus kam die Aussage: noch 16000 - Kunde hat aber nur mit €500 gespielt conf

CityClub

26.07.2010, 10:29

spielo

26.07.2010, 12:56

Originaltext von City Club:

https://www.playworld-online.com/forum/bonusbedingungen-in-online-casinos-f34/bonusbedingungen-im-cityclubcasino-t419.html

Wurde also wieder mal in kurzer Zeit geändert, so wie man das schon aus dem Fall sigabba kennt!

Ich korrigiere mich hier mal selbst, es sind nach wie vor max 10x Einsatz, laut AGB!!!

Slotti

26.07.2010, 13:02

Hallo Sloti,

es tut mir sehr leid, doch leider verstehe ich nicht Deinen Punkt, könntest Du mir diesen bitte genauer erklären:

" Ersteinzahlungsbonus- und Nutzungsbedingungen
Dieser Bonus wird mit Gutgläubigkeit vom City Club Casino bereitgestellt, damit Sie unsere Angebote und Spiele kennenlernen können. Hierzu liegt der maximale Auszahlungsgewinn bei zehn mal (10X) Ihrer Ersteinzahlung.
Jeglicher Betrag aus Ihrem Auszahlungsantrag, dass Ihr Auszahlungsgewinn die oben genannt sind übersteigt, wird nicht anerkannt und die Differenz wird nichtig."

Des Weiteren ist die Mindestwettanforderung 20x und nicht 10x (<a href="http://cityclubcasino.com/de/promotions.php">http://cityclubcasino.com/de/promotions.php</a>)

Wannn ist hast Du diese Antwort vom Support Team erhalten?

Ich würde mich freuen, wenn Du mir Bescheid geben würdest.

Viele Grüsse,

Hallo,

was gibt es daran nicht zu verstehen ?

Also nochmal von vorne:

Solltest Du eine Einzahlung, wie Du gesagt hast, von 100 Euro machen, einen Willkommensbonus bekommen und dann einen Jackpot in einem Progressiven Slot Spiel gewonnen haben, dann müsstest Du die 10.000 in den Spielen, die mit einem Bonus erlaubt sind, umsetzen. Sobald Du dies dann gemacht hast, kannst Du den gewonnen Betrag Dir auszahlen lassen!

Eure eigene Regel von eurer Webseite als Antwort darauf:
Jeglicher Betrag aus Ihrem Auszahlungsantrag, dass Ihr Auszahlungsgewinn die oben genannt sind übersteigt, wird nicht anerkannt und die Differenz wird nichtig."

mit oben genannt sind 10x die Ersteinzahlung von maximal €100

Es ist ja okay wenn ihr einen Bonus mit einer maximalen Auszahlungssumme begrenzt aber stellt Euch doch nicht hierhin und publiziert das wenn man einen progressiven Jackpot gewinnen sollte, dieser auch auszahlbar wäre.

Ihr habt diesen Welcome Bonus mit einer maximalen Auszahlungssumme von 10x der Einzahlungsumme begrenzt. (Bsp. Einzahlung von €100 x10= €1000 die maximal auszahlbar wären.)

Dann kommt noch folgendes hinzu:

In anderen Worten können Sie einen Auszahlungsantrag stellen, sofern Ihr Guthaben mehr als Ihr Bonuserhalt ist.

Das bedeutet, das man bei einer Einzahlung von €100 unter €500 Guthaben überhaupt keinen Auszahlungsantrag stellen darf, ansonsten ist alles nichtig, wenn ich davon ausgehe, das der minimum Auszahlungsbetrag bei €100 liegt.

Es gibt einmal die näheren Informationen zum Bonus, die dann auf die Ersteinzahlungsbonus & Nutzungsbedingungen greifen und die widerum auf die regulären AGB's

Ihr solltet eure Bonusangebote ganz klar und eindeutig in den Terms niederschreiben.

Wenn ein Kunde auf ein Bonusangebot klickt, dann sollten dort schon sämtliche Informationen für ihn sichtbar sein, die für einen Bonus relevant sind und nicht über drei Ecken versteckt und denken die Leute lesen das schon nicht.

Wenn solche Dinge bewusst nicht transparent gemacht werden, dann ist das für mich nichts anderes, als Bauernfängerei.

Natürlich müssen Kunden auch Bedingungen lesen aber es wird immer schwieriger damit, weil man immer mehr Zeit dafür aufwenden muss um vorher Bedingungen zu studieren, da haben die Leute kein Bock drauf und bekommen natürlich in vielen Fällen Probleme, weil das meistens undurchsichtig formuliert oder gar versteckt niedergeschrieben ist.

Zu der angeblichen Antwort eines Chatmitarbeiters, auf Nachfrage des Kunden, wieviel er denn noch umsetzen hätte, komme ich später zurück.

P.S den Sloti habe ich jetzt überlesen g:

CityClub

26.07.2010, 13:31

Hallo Slotti,

vielen Dank für Deine Antwort und für die Erklärung.

Man kann mit einem Bonus die Progressiven Jackpots spielen, doch dies zählt nicht zu der Mindestwettanforderung dazu, d.h. gewinnt man einen Jackpot, dann muss man seinen Betrag in den normalen Slots umsetzen und kann dann auszahlen. Ein progressiver Jackpot ist in der Regel grösser als 1000 Euro, sodass man eine Auszahlung machen kann.

Der Bonus von €400 wird bei einer Auszahlung abgezogen, da ein Bonus,wie Du bestimmt weisst, nicht auszahlbar ist.

Und was war nun mit dem Chatmitarbeiter?

Viele Grüsse,

wurschtl

26.07.2010, 13:37

Man kann mit einem Bonus die Progressiven Jackpots spielen, doch dies zählt nicht zu der Mindestwettanforderung dazu, d.h. gewinnt man einen Jackpot, dann muss man seinen Betrag in den normalen Slots umsetzen und kann dann auszahlen. Ein progressiver Jackpot ist in der Regel grösser als 1000 Euro, sodass man eine Auszahlung machen kann.

Hallo,

ist das irgendwie eine Verschleierung oder warum bringst du es nicht auf den Punkt. Du schreibst immer wieder das der Bonus nur in erlaubten Spielen umgesätzt werden kann, schön und gut das wissen wir alle.

Was ist aber mit dem Geld das ich über die 100.- Einzahlung also umgerechnet 2000.- maximal Auszahlung gewinnen würde.... ein JP liegt ja meistens viel höher!!!

Antworte uns doch mal darauf. Entweder hab ich 20x max Auszahlung oder nicht!

Slotti

26.07.2010, 14:05

Wir dürfen hier nichts durcheinander bringen, denn Fakt ist:

Der maximale Auszahlungsbetrag beträgt 10x die Ersteinzahlung also maximal €1000.- (nicht 20x)

Lieber Account Manager,

die Frage von wurschtl ist absolut berechtigt und wenn er es nicht geschrieben hätte, dann hätte ich es getan.

Wir wissen jetzt zu genüge, das progressive Slots keine ausgeschlossenen Spiele sind aber nicht auf die Umsatzbedingungen anrechenbar sind.

Da die Jackpots meistens eine, wie bereits von Dir erwähnte höhere Summe von €1000 haben, schuldest Du uns einfach eine Erklärung zu deiner Aussage, daß wenn man einen Jackpot gewinnen sollte, diese Summe (wenn man die Bedingungen erfüllt hat) auch auszahlbar wäre.

Das Stimmt doch nicht laut euren Regeln.

Auf den Punkt kommen ist hier gefragt aber vielleicht haben wir es hier mit englisch sprechenden Managern zu tun die das in unsere Sprache übersetzen aber nicht verstehen oder verstehen wollen.

Hier ist nicht eine einzige Erklärung gekommen zu den Aussagen des Managers und zu den Regeln.

Ich hab schon wieder Kopf l:

Was den Chatmitarbeiter angeht, habe ich geschrieben, das ich noch darauf zurückkomme, also Geduld.

spielo

26.07.2010, 14:38

Hab das Thema mal hin diesen Thread hin geschoben.

CityClub

26.07.2010, 14:41

Hallo Slotti,

Das ist korrekt, dass der maximale Auszahlungsbetrag 10x die Ersteinzahlung also maximal €1000.- beträgt. Den Bonus + dier Ersteinzahlung muss man 20x mal umsetzen bevor man auszahlen kann.

Des Weiteren, ist meine Muttersprache Deutsch und ich war auf dem Gymnasium als auch auf der Uni, demach ist mein Deutsch angemessen, nehme ich mal an. happy3

Zitat: Da die Jackpots meistens eine, wie bereits von Dir erwähnte höhere Summe von €1000 haben, schuldest Du uns einfach eine Erklärung zu deiner Aussage, daß wenn man einen Jackpot gewinnen sollte, diese Summe (wenn man die Bedingungen erfüllt hat) auch auszahlbar wäre.

Was für eine Erklärung willst Du hierfür haben? Wenn man einen Jackpot gewinnt, den Bonus + die Ersteinzahlung 20mal in den Spielen, die zur Mindestwettanforerung dazu zählen, umgesetzt hat, kann man eine Auszahlung machen. Ein Jackpot ist ja in der Regel grösser als €1000.

Es tut mir leid, dass Du damals keine Erklärung zu den Regeln oder weitere Informationen erhalten hast. Ich habe dies gerade weitergeleitet und kann Dir schon im Vorhinein mitteilen, dass unsere Kundenbetreeung gerade ein paar Trainingsstunden bekommt, sodass der Service verbessert wird.

Ich warte auf Deine Antwort.

Viele Grüsse,

wurschtl

26.07.2010, 14:47

Ein Jackpot ist ja in der Regel grösser als €1000

Dann verstehe ich das so, dass man also seine volle Gewinnsumme ausbezahlt bekommt.
Ich schätze wenn das so wäre, würde mich City Club nicht ausbezahlen, da in den AGB's 10x Einsatz steht!!

Es scheint hier keine klare Aussage zu geben.

Slotti

26.07.2010, 15:19

Hallo Slotti,

Des Weiteren, ist meine Muttersprache Deutsch und ich war auf dem Gymnasium als auch auf der Uni, demach ist mein Deutsch angemessen, nehme ich mal an. happy3

angemessen ja (also nichts für ungut) aber es lag die Vermutung nah, weil man hier einfach nicht verstehen will, siehe nächstes Zitat

Was für eine Erklärung willst Du hierfür haben? Wenn man einen Jackpot gewinnt, den Bonus + die Ersteinzahlung 20mal in den Spielen, die zur Mindestwettanforerung dazu zählen, umgesetzt hat, kann man eine Auszahlung machen. Ein Jackpot ist ja in der Regel grösser als €1000.

Eine Auszahlung kann man beantragen, wenn man 1. den Bonus umgesetzt hat und mindestens noch €500 in der Balance stehen hat, den der Bonus ist ja sticky, also blieben noch €100 übrig, das wäre das minimum.

Hat man jetzt aber €1.400 in der Balance stehen und beantragt eine Auszahlung dann bekommt man €1.000 ausgezahlt, das ist das maximum.

Sollte man das Glück haben und einen progressiven Jackpot gewinnen, sagen wir als Beispiel €5000 und die Balance weist nach erfüllen der Bedingungen ein Guthaben von sagen wir €6.400 auf, dann bekommt man trotzdem nur €1000 ausgezahlt, weil das so in euren Regeln steht, ich muss das ja wohl nicht wieder zitieren.

Der Rest von €5000 würde ganz einfach nicht anerkannt und die Differenz ist nichtig, denn die eigentliche Jackpotsumme holt sich das Casino ganz einfach von Playtech.

Deine Aussage war, daß wenn man einen progressiven Jackpot von ein paar Tausend Euro gewinnt, das dies auch auszahlbar ist bei dem Welcome Angebot.

Das ist nicht richtig, denn der maximale Betrag den man auszahlen lassen kann, ist nur 1.000

alles andere sind Wortspielereien, ein Beispiel:

ich könnte auch schreiben: wenn ich die Bonusbedingungen erfüllt habe, kann ich eine Auszahlung beantragen

Toll, das sagt doch garnichts aus, wir reden hier darüber wie die Bedingungen zu verstehen sind und wie das Casino diese Regeln anwenden wird

Ist das jetzt angekommen oder muss ich das noch deutlicher schreiben ? (geht ja eigentlich nicht mehr)

CityClub

26.07.2010, 16:47

Slotti

26.07.2010, 19:35

Hallo Slotti,

das ist korrekt, laut den AGBs man kann maximal 10x mal den Ersteinzahlungsbetrag auszahlen lassen und somit bei unserem Beispiel maximal 1000 Euro auszahlen lassen. Allerdings agieren wir, wenn ein Spieler einen Jackpot gewonnen hat, anders, sodass der Spieler ein bisschen mehr bekommt.

Wenn ein Spieler, mit diesem Bonus nicht ok ist, dann können wir diesem auch einen anderen Bonus anbieten mit anderen Bestimmungen. Des Weiteren hat ein Spieler zu jederzeit die Möglichkeit sich von Bonusprogramm ausschliessen zu lassen.

Hallo Jakob,

Du weißt ganz genau das Du hier um den heißen Brei herumredest.

Das Casino wird nichts anderes machen, als ihre eigens aufgestellten Regeln anzuwenden, nicht mehr und nicht weniger.

Allerdings agieren wir, wenn ein Spieler einen Jackpot gewonnen hat, anders, sodass der Spieler ein bisschen mehr bekommt.

Was ist das denn bitte für eine Aussage ?

Wenn ihr so agiert, dann kann das auch ganz einfach auf der Webseite stehen, das Summen die man in prorgessiven Slots gewinnt ausgezahlt werden, auch wenn es die begrenzte Auszahlungssumme nach erfüllen der Umsatzbedingungen übersteigen würde.

Oder wollt ihr das einfach spontan nach Lust, Laune oder Spielerabhängig entscheiden ?

Das kann es doch wohl nicht sein, oder ?

Entweder, ist es bei Euch so das Jackpot-Gewinne ausbezahlt werden, dann hat das auf der Webseite zu stehen, unabhängig von den eigentlichen Bonusbedingungen eines Spielers, in denen er vielleicht begrenzt ist.

Ansonsten schliesst die progressiven Slots aus, das macht doch keinen Sinn zu sagen, och vielleicht geben wir dem Spieler ein bischen mehr weil der einen Jackpot gewonnen hat.

Ihr könnt nur dann das spielen progressiver Slots erlauben, wenn es bei Inanspruchnahme eines Bonus auch keine maximale Begrenzung der Auszahlungssumme gibt.

Wer ist eigentlich auf die glorreiche Idee gekommen, den Welcome Bonus zu begrenzen ?

Derjenige muss doch null Ahnung haben oder es wurde bewusst so gemacht.

Sorry, aber das habe ich in den ganzen Jahren noch nicht erlebt.

Jedes Casino hat seine Regeln, die einen schreiben es ganz deutlich und unmissverständlich, die anderen halt undurchsichtig und unterschiedlich auslegbar.

Jedes Casino wird ihre eigenen Regeln anwenden, da gibt es kein "wir agieren aber anders wenn... "
das ist bei Euch nicht anders, weil die Verantwortlichen im Hintergrund das so entscheiden.

Auf ein "wir agieren aber anders" kann man sich doch nicht verlassen oder sich berufen !

Das hat doch überhaupt keine Aussagekraft.

Tut mir leid Jakob, aber das ist ganz und garnicht transparent und ich denke das ist auch Dir klar.

P.S du hast eine PN

spielo

28.07.2010, 12:26

das ist korrekt, laut den AGBs man kann maximal 10x mal den Ersteinzahlungsbetrag auszahlen lassen und somit bei unserem Beispiel maximal 1000 Euro auszahlen lassen. Allerdings agieren wir, wenn ein Spieler einen Jackpot gewonnen hat, anders, sodass der Spieler ein bisschen mehr bekommt.

Eben das genau ist das Problem, es gibt keine Transparenz in den AGB´s. Auszahlungen je nach Spieler, Lust und Laune zu entscheiden widerspricht jeder Firmen Politik.

City Club wirbt ja in erster Linie mit ihrem hohen Willkommensbonus, macht aber gleichzeitig alle Türen für sich selbst auf, das bedeutet doch wenn ein Spieler mal gewinnt entscheidet City Club ganz allein ob ein Spieler sein Geld bekommt. Sofern der Betrag über den 10x Max Cashout liegt.

Dann könnte man auch her gehen und die Bedingungen wie gehabt machen, nur Slots und fertig.

In der heutigen Zeit und Online Casinos schiesst sich City Club im Moment selber ins aus. Prozentualen Einfluss auf alle Spiele, kein Max Cashout und gute Transparenz sollte ein Casino anstreben.
In diesem Fall bekommt man auch seine Spieler und nicht umgekehrt!!

Slotti

28.07.2010, 14:30

Der Account Manager kann natürlich nicht einfach so Stellung nehmen zu meinem letzten Beitrag aber ich hatte kurz privaten Kontakt mit ihm.

Es hat mir gesagt, das er es verstanden hat was wir publizieren und versucht nun, das bei den Verantwortlichen anzubringen.

Ob sich da eventuell was ändert, weiß ich nicht und ehrlich gesagt, glaube ich auch nicht wirklich daran.

Bleibt mal abzuwarten ob Sie es tatsächlich verstanden haben oder auch gewillt sind, die verschiedenen Dinge zu ändern.

Anfangen sollte man mit klaren und einfachen Bonusbedingungen, die der Kunde auch sofort in einem lesen kann und nicht über mehrere Ecken.

Ich will das garnicht alles aufzählen was sie ändern müssen, damit sie eventuell von der Black List runterkommen aber weiter unter Beobachtung stehen.

Die Entscheidung über deren Zukunft treffen Sie selber.

max505

05.08.2010, 17:05

finger weg von diesem casino !!
diese schreiben der undurchsichtigen bonusbestimmungen

Bitte beachten Sie, dass es gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu diesem Bonus, der Ihrem Konto gut geschrieben wurde, eine maximale Gewinnbegrenzung gibt, mit der Sie Sich einverstanden erklären, wenn Sie die Auszahlung anfordern.

Daher haben wir die Summe von €xx zu der Zahlungsmethode, die Sie gewählt haben, weiter geleitet, und der Rest wurde ungültig.

habe ich schon 2x erhalten ( dürfte wohl ein standartsbrief sein )
beim ersten mal dachte ich ok bonusbestimmungen nicht eingehalten ( lies mich wieder überreden einzubezahlen.)
bei der nächsten auszahlung
wurde mir sogar im chat bestätigt!! das die bonusbedingungen erfüllt sind , jedoch bei der auszahlung wurde mir nur ein lächerlicher betrag erstattet und der rest wurde gelöscht.

Im casinoclub ist alles undurchsichtig würde von diesem casino nur abraten.
mit anderen online casinos funktioniert das einfach reibungslos.

mfg. max

max505

05.08.2010, 17:16

DIE CITYCLUB BONUSBESTIMMUNGEN SIND REINE BAUERNFÄNGEREI !!

UNDURCHSICHTIG UND KAUM NACHVOLLZIEHBAR.
MIR WURDE MEIN GEWINN VERWEIGERT BZW EINFACH GELÖSCHT, OBWOHL MIR DER CHATMITARBEITER
DIE ERFÜLLUNG DER BONUSBESTIMMUNGEN BESTÄTIGT HATTE.

FAZIT: WENN SCHON ONLINE ZOCKEN NICHT IM CITYCLUB !!!!

wurschtl

05.08.2010, 21:09

Im casinoclub ist alles undurchsichtig würde von diesem casino nur abraten.

Du meinst doch den City Club oder wobei CC auch nicht unbedingt das beste Casino ist.

Was ist dir denn passiert? Hättest dich vielleicht mal vorher umschauen sollen, überall wird gewarnt vor dieser Klitsche!!

max505

16.08.2010, 18:54

MUSS WIEDER MAL EINE WARNUNG AN ALLE ZUKÜNFTIGEN ONLINEZOCKER ABGEBEN.

FINGER WEG VON CITYCLUB CASINO !! UNSERIÖS, UNDURSICHTIGE ABZOCKMETHODEN.
NACH EINIGEN TAGEN DER GEWINNAFORDERUND KOMMT EIN ANRUF MIT "EINEM SUPER BONUSANGEBOT"
SOLLTE MAN DAS ABLEHNEN DAUERT ES NICHT LANGE UND ES KOMMT DAS STANDARTMAIL BONUSBEDINGUNGEN NICHT ERFÜLLT. GEWINN WIRD GELÖSCHT! HAHAHAHAH!
FICKT EUCH DOCH INS KNIE UND RUFT MICH BITTE NICHT MEHR AN
DIE FINDEN DOCH IMMER EINEN GRUND DEINEN GEWINN NICHT AUSZUBEZAHLEN!!

FINGER WEG VON CITYCLUB CASINO!!

spielo

18.08.2010, 15:35

Hallo max,

bis jetzt hast du jede Menge Warnungen ausgesprochen und wir Wissen das einiges verkehrt läuft im City Club. Wäre gut wenn du uns mal mitteilen würdest was dir genau passiert ist.

wurschtl

19.08.2010, 22:10

Der scheint ja sehr schlechte Erfahrungen gemacht zu haben, so wie er sich in allen Foren rumtreibt. Ich sags ja immer wieder, besser vorher schlau machen. haue

Zocker666

07.09.2010, 17:08

<<< auch ein Opfer der "AGBs" >>>

ist echt in größtem Maße Bauernfängerei das Ganze...

150€ eingezahlt, 150€ Bonus erhalten dann die UMSATZBEDINGUNGEN erfüllt - onlinesupport hat es mir bestätigt - dann wollte ich 900€ auszahlen - ging nicht, da der Bonus nicht mit auszahlbar ist - eine 700€ Auszahlung wurde dann angenommen. jetzt kam die Email...

-------------------------------------------------------------------------------
Danke das Sie sich für City Club entschieden haben.

Dieses Mail informiert Sie über Ihre anstehende Auszahlung, code xxxxxxx, für den Gesamtbetrag von €700.00.

Bitte beachten Sie, dass es gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu diesem Bonus, der Ihrem Konto gut geschrieben wurde, eine maximale Gewinnbegrenzung gibt, mit der Sie Sich einverstanden erklären, wenn Sie die Auszahlung anfordern.

Daher haben wir die Summe von €150.00 zu der Zahlungsmethode, die Sie gewählt haben, weiter geleitet, und der Rest wurde ungültig.

--------------------------------------------------------------------------------------

und jetzt sind die 550€ weg - einfach so...
die können mir doch nicht 550€ streichen, nur weil ich wohl zwischendurch Roulette gespielt habe... das zählt dich nur nicht zum Umsatz hinzu...

---------------------------------------------------------------------------------------

LASST DIE FINGER WEG !!!

spielo

07.09.2010, 17:15

Hallo Zocker666

kannst du uns die Bonusbedingungen für diesen Bonus mitteilen, die solltest du per Mail bekommen haben. Was für spiele hast du gespielt, da im Cityclub fast alle Bonusse nur zu Slots zählen.

Ich denke der Verantwortliche wird sich bei dir melden sobald er das hier liest.

Zocker666

07.09.2010, 17:24

habe schon mit einem von Ihnen telefoniert...
nach einer Onlinesupportanfrage hat jmnd bei mir angerufen...
ich habe Roulette gespielt... das hat mich 550€ gekostet

mit Einzahlungen und Werbung für Bonusse (auch per Telefonwerbung) da sind sie stark...

was mich am Meisten ärgert ist, dass mir der Onlinesupport - bei dem ich immer wieder nachgefragt hatte, ob meine Umsatzbedingungen erfüllt wären - bestätigt und GRATULIERT hat zu "meinen" 700€, die ich mir auszahlen lassen wollte... und dann heute diese Email...
echt ärgerlich...

spielo

07.09.2010, 17:37

ich habe Roulette gespielt... das hat mich 550€ gekostet

Hm, OK der Klassiker und gegen Bonusbedingungen verstossen. Hier handelt City Club knall hart und lässt auch nicht mit sich reden. Es ist natürlich in deiner Verantwortung die Bedingungen für jeden Bonus zu lesen.

Was aber nichts daran ändert das City Club immer noch nicht die Transparenz zeigt die wir schon die ganze Zeit forden. Solange sich das nicht ändert werden immer wieder Leute auf deren Angewohnheiten hereinfallen.

Zocker666

07.09.2010, 17:45

leider :-(

Finde das Forum hier übrigens SUPER !

spielo

07.09.2010, 17:55

OK, Danke

Mal sehen wann sich unser Kontakt dazu äussern wird. Ich denke eher nicht, da wie gesagt dieses Casino keinen Spielraum kennt.

Grundlegend solltest du immer wissen welcher Bonus wie umgesetzt werden muss. Aber um ehrlich zu sein gibt es weitaus transparentere Casinos die es einem nicht so kompliziert machen.

wurschtl

11.09.2010, 21:48

Scheinbar hat sich euer Kontakt auch schon wieder aus dem Staub gemacht. Hier könnten Sie gerade mal zeigen wie aktiv sie sind und auf Ihre Kunden eingehen. Haben wohl doch nur Schiss in der Hose und können nichts anderes wie die Leute abzocken.

Prost Mahlzeit wer immer noch so blöd ist und in dieses und sein kleinen Bruder Casino einzahlt!!!!!

spielo

12.09.2010, 20:06

Hi wurschtl,

ja bis heute hat sich unser Kontakt nicht bei mir gemeldet, in wie weit sich im City Club noch was ändern wird oder mal Bezug auf die Anliegen der leute genommen wird, kann ich nicht sagen.

Unser Kontakt ist zumindest sehr bemüht gewesen etwas an den Umständen in diesem Casino zu ändern, ob das Management dort allerdings drauf eingeht und jemals die Transparenz und Sicherheit für die Spieler ändern wird, lässt sich abwarten.

Bis dahin bleiben wir bei unserer Meinung, City Club ist im Moment mit Vorsicht zu geniessen sollte dort jemand unbedingt spielen wollen!

wurschtl

10.01.2011, 10:54

Haben sich wohl von Ihrem City Club verabschiedet und spamen mich jetzt mit City Tower zu. Haben die nichts besseres zu tun als Leute mit Müll zuzuschütten, wäre echt besser gewesen sie regeln mal die Probleme in ihren Casino als einfach neue auf zu machen.
So musste ich mal los werden!!

willi

14.01.2011, 02:32

Ist ja irgendwie ganz interessant die Geschichte und ich wollte schon in diese City Tower was einzahlen. Na das lass ich dann mal lieber!