Handelt CasinoClub rechtens?

[Rudimental90]

Hi ich habe mir vor kuzem einen online Casino Account gemacht und damit in "geschenkten" Freispielen erst 10 € und dann knapp 300€ gewonnen. Bei dem Account sind mir allerdings ein paar fehler unterlaufen von wegen name und adresse. Als ich dies beheben lassen wollte wurde mein Account gesperrt und ich sollte ein Bild von meinem Personalausweis hinschicken. Als auch das endlich geklappt hat wurde mir gesagt ,dass ich mir einen neuen Account machen darf, d.h. 300Euro futsch. Daraufhin habe ich mich wieder beschwert und darum gebeten meinen Account doch wieder freizuschalten da ich mich sonst in diversen foren beschweren würde. Glücklicherweise wurde dann auch gestern mein Account mit den 300€ und richtigem Namen und Adresse freigeschaltet. Heute wollte ich mir dann die 300€ auszahlen lassen und prompt bekam ich eine neue Mail das sie meinem Account doch wieder sperren, zur gewährleistung eines fairen und ehrlichen Spielbetriebs. Ist das noch rechtens? In den AGBs steht sie können den account jederzeit sperren jedoch müssen dann alle Gelder an den Nutzer zurückgezahlt werden. Es handelt sich um den CasinoClub. Hoffe Sie können mir helfen, mfg Rudimental90

[spielo]

Hallo Rudi

Der schlimmste aller Fehler in einem Online Casino ist, genau das was du gemacht hast. Unter falschen Namen, Adresse etc. zu spielen verstößt gegen jede AGB in Casinos. Ist ja nicht anders wie in einem realen Casino in dem du auch nur mit deinem Ausweis Zutritt bekommst.

Da du kein eigenes Geld investiert hast, ist der Schaden für dich gleich null und klar wird man die das Geld aus Freispielen nicht auszahlen, da du die Regeln missachtet hast. Da kann ich leider auch nichts gegen tun.

Nimm das als Leere für die Zukunft wenn du dich in anderen Online Casinos anmeldest. Immer echte Angaben machen um deine Gewinne auch zu erhalten. Üblicherweise werden sowieso Verifizierungs Unterlagen von dir verlangt, jedoch in fast allen Casinos erst wenn man eine Auszahlung beantragt.

[Rudimental90]

Hallo Spielo, ich versteh vollkommen das es gegen dei AGBs verstößt wenn man mit falschem Namen steht, jedoch wurde dieses Problem von CasinoClub nach längerer Diskussion behoben, d.h. ich war wieder freigeschaltet unter richtigem Namen und Adresse (hofften wohl ich verspiele das Geld). Ich frag mich nur ob man dann plötzlich aus heiterem Himmel kommen kann und den Account nachträglich doch wieder sperren kann.
Die Absichten von CasinoClub waren ja von vornhinein klar, bloß nicht auszahlen . Das war schon zu beginn das Problem wo man mir weismachen wollte das das kein Echtgeld sei, was widerum ganz anders in den AGBs steht.

Fakt ist, für einen Tag war mein Account wieder freigeschaltet unter richtigem Namen und Adresse. Darf das Casino dann nach belieben sich einfach wieder umentscheiden? Scheint mir fraglich

mfg

[spielo]

Das Problem liegt darin das die unterschiedlichsten Abteilungen für diverse Dinge zuständig sind. Letztlich entscheidet aber das Riskmanagement was mit deinem Account passiert. Die kommen in der Regel erst zum Einsatz wenn ein Kunde eine Auszahlung beantragt, vorher kennen die dein Account nicht.

Das schlimme daran ist, das Spieler keinerlei Informationen bekommen. Man hätte dir auch mitteilen können, das dein Account unter Vorbehalt wieder geöffnet wurde. Man weiss aber auch nicht was für ein Account Manager dich betreut, vllt hatte der auch keine Ahnung und hat dein Account einfach wieder geöffnet.

Ich will den CC hier nicht in den Schutz nehmen, die haben schon ganz andere Dinge verbockt, aber in einem solchen Fall ist es erstmal deine Schuld gewesen und dann noch jemand der dein Account wieder geöffnet hat mit falschen Hintergrund.

Schreib doch einfach nochmal eine Mail und frag was genau da jetzt passiert ist.

[Rudimental90]

Mir wurde jedesmal gesagt die "Sicherheitsabteilung" hat entschieden dass ihr Account wieder freigeschaltet wird / ihr Account nun doch gesperrt wird ... . Was genau soll ich hinterfragen und inwiefern hilft mir das weiter?

Ich glaube kaum das da jemand etwas verbockt hat mit der Accountfreischaltung, ich hab ja eine ewig lange Mail an die geschrieben und angedeutet das ich mich in diversen Foren über CC beschweren werde.
Ich bin mir ziemlich sicher das das alles von beginn abgesprochen war:
1. wurde behauptet ich kann es nicht auszahlen ( hab ich geschafft zu widerlegen )
2. wurde gesagt zur Adressänderung bitte Foto von Perso schicken ( hab ich gemacht )
3. Bild muss in 300 dpi sein, wobei schon das die reinste schikane ist weil dpi nur beim Ausdruck eine Rolle spielt, aber egal
4. das nächste Bild mit 300dpi wurde nicht akzeptiert, anscheinend immernoch zu schlechte Quali ( mittlerweile sind 2 Wochen verstrichen), ich solle ein Bild einscannen
5. das neue Bild wurde endlich akzeptiert (3 Wochen verstrichen )und dann sagt man mir, nicht wie ausgemacht das die Daten geändert werden, sondern das ich mir einen neuen Account machen kann
6. Als ich mich darauf beschwere wird mein Account doch freigeschaltet, anscheinend in der Hoffnung das ich das Geld verspiele und nicht auszahle
7. nun wird mein Account wieder gesperrt weil ich versuche eine Auszahlung zu tätigen

Bis jetzt hab ich jede Hürde die mir von CC gestellt wurde gemeistert doch glaube ich kaum das ich nun noch mit einer normalen Beschwerde etwas erreichen kann. Jedesmal war für den Bildercheck oder die Freischaltung die "Sicherheitsabteilung" zuständig. Die haben ja den kompletten Emailverkehr dokumentiert, sogar der Kundendienst wusste immer sofort alles und das ich mal nachfragte von wegen Auszahlung, obwohl nie einbezahlt.

Die einzigste Hoffnung die ich eigentlich noch habe ist, dass die nach der Freischaltung nicht einfach wieder kommen dürfen und doch wieder sperren, in den AGBs steht auch nichts davon drin. Was wäre wenn ich noch jahrelang mit dem Account weitergespielt hätte und bspw. mal 100 Euro eingezahlt hätte, wenn das rechtens ist dann könnten die mich dann ja immernoch sperren..,

Hat jemand eine Idee wie genau ich weiter vorgehen soll ? Bin über jeden Tipp und Beitrag dankbar !

[spielo]

Die einzigste Hoffnung die ich eigentlich noch habe ist, dass die nach der Freischaltung nicht einfach wieder kommen dürfen und doch wieder sperren, in den AGBs steht auch nichts davon drin. Was wäre wenn ich noch jahrelang mit dem Account weitergespielt hätte und bspw. mal 100 Euro eingezahlt hätte, wenn das rechtens ist dann könnten die mich dann ja immernoch sperren..,

Hat jemand eine Idee wie genau ich weiter vorgehen soll ? Bin über jeden Tipp und Beitrag dankbar !

Du kannst immer gesperrt werden, das steht den Casinos frei. Es wird aber kein Casino einen Spieler ohne Grund sperren, die Zeiten von unseriösen und schlechten Online Casinos ist zumindest im europäischen Raum lange vorbei.

Was du machen kannst, hab ich dir schon gesagt. Kontaktier den Support nochmal, frag was jetzt mit deinem Account ist und vergesse deine 300€ Gewinn aus den Freispielen, die hast du unter falscher Identität gewonnen. Wichtiger sollte dir sein, das dein Account entweder jetzt zu 100% in Ordnung ist und du keine Probleme bekommst wenn du Geld einzahlst oder alternativ doch einen neuen eröffnest mit richtigen Angaben.

Wenn du nicht weiter kommst, kannst du mir gerne dein Daten vom im Casino schicken und ich mach eine Anfrage mit Verweis auf diesen Thread. In der Regel bekommen wir auch eine Antwort.