Staybet Warnung

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hallo ich spielte im casino Staybet.com mit dem casino hatte ich von anfang an ärger , die auszahlungen klappten immer nur manuell, der chat sagte jedes mal was anderes , aber der hammer war ich hatte 600 euro mit bonusgeld erspielt , den umsatz um 13 uhr ordnungsgemäss umgesetzt, mir das
vom chatmitarbeiter bestätigen lassen, das alles ok ist und ich nun spielen könnte wie ich wollte und dennoch hat man mir unterstellt das ich gegen die
bedingungen verstossen hätte obwohl die bonusbedingungen eingehalten wurden auch das der chatmitarbeiter mir grünes licht gab was ich auch kopierte, half nicht, es wurde gesagt es ist nicht wichtig was gesagt wurde und ich solle die ags lesen, leider fand ich in den agbs nichts von einer Schuld, bis heute , ich sehe das als vorsätzliches Betrug am Kunden und würde mich über Hilfe freuen.

[spielo]

Wie und was genau war der Bonus den du bekommen hast?

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hallo spielo, es war ein einzahlungsbonus ich zahlte 25 euro ein und bekam 25 euro , denn musste ich dann 40 x oder so umsetzen und durfte kein spiel über 5euro einsetzen, das machte ich auch so, ein paar std später habe ich den bonus umgesetzt und mir auch schriftlich bestätigen lassen , man sagte mir ich hätte auch nach umsatz erfüllung später mit dem geld nicht höher als 5euro je spiel setzen dürfen was mir vorher aber der chat nicht bestätigte, der sagte ich habe alle bedingungen erfüllt, sowas ist mir in all den jahren noch nicht passiert, sie sagten ich hätte mir erst das geld auszahlen lassen müssen und dann wieder einzahlunen und dann hätte ich wie immer spielen können.

[LICHTFEUER]

Chat transcript from date 06/10/2016
Campermann (12:25:30): campermann, habe ich den Umsatz erreicht
Dirk (12:25:31): Herzlich Willkommen bei Staybet. Wie kann ich Ihnen behiflich sein?
Dirk (12:25:38): Einen Augenblick, bitte.
Dirk (12:26:05): Sie haben die Bonusbedingungen erfüllt.
Campermann (12:26:29): ah super, jetzt kann ich alles spielen
Campermann (12:26:32): auch poker oder
Campermann (12:26:48): videopoker
Dirk (12:26:49): Sie unterliegen keinen Beschränkungen mehr.
Campermann (12:26:54): super danke schön
Dirk (12:27:00): Gern geschehen.
Dirk (12:27:03): Kann ich Ihnen bei weiteren Fragen behilflich sein?
Campermann (18:13:21): um 12 Uhr habe ich den Bonus erreicht laut ihrer aussagen
Campermann (18:13:32): und die höheren einsätze machte ich erst um 17 uhr
Campermann (18:14:26): Hi Campermann,

[spielo]

Hallo Lichtfeuer

Ich habe gerade auch mit Dirk vom Chat gesprochen. Dieser verweist mich auf Punkt VI von den Bonus Terms, in denen es aber kein Hinweis auf eine limitierte Einsatz Regel gibt die nach Bonuserfüllung in Kraft tritt.

Da Dirk mir nicht weiter helfen konnte, werde ich jetzt noch den Support mit deinem Fall kontaktieren, der Benutzername in deinem Chat ist auch der Benutzername den du im Casino hast?

Zu Sicherheit füge ich jetzt ein Screen hier ein der die aktuellen Bonusbedingungen wiedergibt.

[LICHTFEUER]

mein username war campermann leider bin ich nicht mehr kunde seit 10 tagen bei denen , ich habe wirklich alles versucht , auf kulanz zu gehen, die hälfte zu bekommen oder wenigstens noch 200 euro , letzlich waren die knallhart , leider antwortet auch die egc commision nicht

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ja spielo, ich habe auch nichts gefunden wo steht das ich nach der erfüllung nicht höher spielen dürfte , ich sehe das wirklich als betrug.

[LICHTFEUER]

ah nochwas, spielo, der support da gibt es einen hr niklas ich habe den ganzen emailverkehr auch gespeichert , der ist knallhart und mit dem schrieb ich auch .

[spielo]

leider bin ich nicht mehr kunde seit 10 tagen bei denen

Du wurdest gesperrt oder hast du dein Konto geschlossen, wie auch immer da hätten wir uns das alles sparen können!!

[LICHTFEUER]

weil ? ich habe mein konto schliessen lassen weil ich hier nicht mehr einbezahlt hätte , ich bin mir aber sicher das sie mein konto wieder öffnen würden, heist das wenn ich schliessen lies ist eh alles vorbei? ich habe den ganzen vorgang hier noch schriftlich alles nachvollziehbar, danke übrigens spielo, das du hier antwortest. ich bleibe ja in keinen casino wo ich nicht mehr auszahlen lassen konnte auch schon vorher nicht, musste alles manuell per email
beantragen weil die üblichen methoden, visa , neteller und bank alle fehler zeigten bei der auszahlung , ich ständig falsche antworten bekam aber das mit den 600 euro und mit bedingungen streichen die es nicht gab, da wollte ich nicht mehr kunde sein und habe auch geschrieben , das anwaltschaftlich prüfen zu lassen, nachdem jedes gespräch einseitig verlief und ich immer nur auf die agbs s verwiesen wurde.

[LICHTFEUER]

wenn ich hier schon mein geld verlor , mein gutes was ich verlor haben sie ja übrigens genommen ,sollte wenigstens der nächste und den nächsten wird es geben , dieses vorfall kennen und die methoden die hier vollzogen wurden.

[LICHTFEUER]

würde das was ändern wenn ich frage ob sie mein konto wieder öffnen?

[spielo]

Ich antwortet dir ja hier nicht nur sondern versuch dir dein Geld wieder zu holen sofern alles rechtens war. Das du dein Konto geschlossen hast, macht es sicherlich nicht einfacher, da das Casino jetzt mit Recht argumentieren wird und nicht mehr gewillt sein wird dir überhaupt was zu zahlen. Solche Dinge sind sehr wichtig und schlecht wenn ich sowas hinterher erfahre.

Nun gut, jetzt müssen wir erstmal abwarten was sie mir antworten.

PS: Auch auf Drohungen reagieren Casinos sehr sensibel und zum anderen bringen diese auch nichts!

[LICHTFEUER]

tja dann habe ich hier wohl einen fehler gemacht, ich bin ein ziemlich ehrlicher mensch, mein geld ist ehrlich verdient , ich sichere mich in casinos ab indem ich mich erfrage , hinterfrage und eben auch kopiere , als die mir einfach so mein geld strichen , bin ich leider ungehalten geworden , nachdem
ich merkte das die mir einfach nichts geben wollen , für mich ist das eben irreführung , verschleierung und letzlich auch leider betrug, tut mir leid, ich dachte nicht das das erwähnenswert ist im vorfeld ob ich dort noch kunde bin . Aber danke für deine Bemühungen , ich drohte nur per anwalt als ich merkte hier komme ich nicht mehr weiter , da sie auch schrieben der fall ist für sie erledigt, grüsse günter

[LICHTFEUER]

Hello Günter,


Thank you for contacting us at Staybet!


It seems like you misunderstood when I explained to you
that it doesn't matter if you wagered the bonus or not since
the maximum bet of 5€ still applies.


This is stated in the terms & conditions you approved when
you created an account. There is nothing more to discuss
regarding this matter.


It is entirely your choice if you would like to take this matter
further, but you simply broke our terms & conditions so it wont
help you. Please next time you agree with terms & conditions
read them trough so you wont make the same mistake again.


Best regards,


Niklas


Staybet.com

[spielo]

Hallo Günter,

um etwas Licht ins dunkel zu bringen, tatsächlich steht die Regel in den englischen Terms drinne.

https://www.staybet.com/en/terms-of-use


Maximum allowed casino bet when wagering is €5 each bet or the equivalent in other currency per game and spin. Larger bets will lead to confiscation of the bonus assets, free spins and possible winnings made on bonus money. When fullfilling the wager requirement, the €5 max bet rule still applies up until all funds from the wagered bonus has been withdrawn, since these funds origins from the bonus. These rules also apply to campaigns that by mistake were promoted without a valid wagering requirement.

Natürlich ist das sehr ärgerlich wenn die deutschen Übersetzungen in Casinos fehlerhaft sind. Aber nach Hausrecht gelten immer die original Terms!

Aber davon abgesehen ist das eine ganz betrügerische Regel die das Staybet Casino hier verwendet, allein aus dieser Tatsache würde ich jedem abraten dort zu spielen. Sowas habe ich in noch keinem anderen Online Casino gefunden und ist auch neu für mich. Manche Casinos scheinen immer wieder Schlupflöcher zu finden mit denen Sie Spieler drann bekommen. Denn wozu sollte eine solche Regel sonst dienen!

[LICHTFEUER]

hallo spielo auch ich sah nach 11 jahren casinoerfahrung sowas noch nie auch die art die mich wütend machte , diese ignoranz waren einmalig für mich, ich schrieb auch noch das sie das doch gar nicht nötig hätten, ich zahlte immerhin mit echten geld ein und war da schon kunde , hatte schon auszahlungen, wie gehts nun weiter das kann jeden andern auch passieren und das willkürlich und jederzeit ? auch wäre ich froh gewesen wenigstens einen kleinen betrag wieder zu sehen, vor allem weil ich nach dem gewinn , noch woanders spielte und da 300 euro verlor. v grüsse günter

[LICHTFEUER]

hallo spielo, ich hoffe sehr das du da noch was machen kannst , so oder so würde ich mich freuen , nochmal von dir zu hören. grüsse günter

[spielo]

hallo spielo, ich hoffe sehr das du da noch was machen kannst , so oder so würde ich mich freuen , nochmal von dir zu hören. grüsse günter

Ich habe ja noch ein Ticket laufen, aber scheinbar waren sie bis jetzt nicht in der Lage mir darauf zu antworten. Denn wenn dann müssten sie dir wenigstens die Einzahlung zurück erstatten, so steht es ja auch in den Terms. Vielleicht lässt du dein Account nochmal aktivieren!

[LICHTFEUER]

hallo spielo meine 25 euro bekam ich nach 4 maligen anschreiben ein paar tage später auf mein konto gutgeschrieben aber auch dafür musste ich kämpfen.

[LICHTFEUER]

hallo spielo, erstmal vielen dank für deinen versuch, ich kann das nicht so verstehen, wegen 600 euro , da springen ihnen mehr kunden ab wenn man das öffentlich stellt, wo haste denn den hinweis stehen , wo darauf aufmerksam gemacht wird von staybet, ich selber werde hier noch weitermachen, ich kann sowas einfach nicht haben , wenn man betrogen wird von eh solchen menschen die schon genug haben und sich immer mehr bereichern und das auch nocht mit solchen mitteln, ich gehe noch an mehreren foren ran , notfalls bis zum europäischen gerichtshof, dir noch eine gute zeit.... grüsse günter

[LICHTFEUER]

hallo spielo , nochmal was gehört von staybet ? grüsse günter

[spielo]

Hallo Lichtfeuer,

nein es gab keinen weiteren Kontakt seitens Staybet, für die ist der Fall abgeschlossen durch den Verstoß den ich ja in Beitrag #16 aufgeführt habe. Dir bleibt also nichts anderes übrig als in Zukunft, Terms ganz genau zu kennen wenn man einen Bonus nimmt. Was das Staybet Casino betrifft, kann ich nur sagen das ich nie eine solche Bonusregel gelesen habe und das mehr wie eine Falle für Spieler ist.

Daher gilt ganz klar ein NO GO für Staybet, wer weiss was die sich noch einfallen lassen in anderen Situationen!

[marvel]

Hey Lichtfeuer,

ist ja nicht nett zu lesen was die da mit dir gemacht haben aber man sollte halt wenigstens die Bedingungen genau kennen, nur leider sind die Übersetzungen ins deutsche meistens sehr fehlerhaft und wer liest schon die englischen!

[spielo]

nur leider sind die Übersetzungen ins deutsche meistens sehr fehlerhaft und wer liest schon die englischen!

Was leider in vielen Online Casinos so ist. Schon ein kleines Wort ins deutsche falsch übersetzt und die Spieler haben Probleme. Aber generell hört man davon weniger und treten auch nicht so oft auf, allerdings was Staybet hier macht ist mit voller Absicht die Kunden ins Messer rennen lassen.