Großer Betrug!!!!!!

Bin beim City Club seit 5 Jahren Vipkunde!!
Hatte schon öfters kleine Auszahlungen , das heisst 500.-- bis 1000.--! Da gab es nie ein Problem! Nur jetzt habe ich 25.--€ mit Paysafe einbezahlt, einen Bonus von 60% bekommen, und ich habe mich in 4 Tagen auf 5.200 .-- € hinauf gespielt!! Darauf hin habe ich die Auszahlung beantragt, im Chat wurde mir gesagt, das Sie mir gratulieren und alles rechtens ist! Ich hätte alle Bedingungen erfüllt. Daraufhin habe ich meine Dokumente geschickt!! Und dann die Überraschung: Ich bekam einen Anruf von einer Dame, er werden nur 525.--€ ausbezahlt, da bei dieser Einzahlung kein höherer Gewinn ausbezahlt wird!!!!Ich wies die Dame drauf hin , das in den AGB keine Gewinnbegrenzung steht, und ich kein Mail zu dem Bonus- oder den neuen Geschäftsbedingungen bekommen habe!!Es wurde nicht mehr mit mir gesprochen, der Gewinn auf meinem Konto gelöscht, und nur eine Auszahlung von genannten 525.--€ getätigt! Ich hatte zuvor von meinen Kontodaten einen Srennshot gemacht, dort sieht man den Gewinn noch auf meinem Konto!! Ich schickte ein Mail an City Club.. und bekam bis heute keine Antwort!! Ich bitte, nun falls ich hier die Chance habe, das dies jemand von der Geschäftsleitung liest, um eine Antwort, da ich im Chat keinen Verantortlichen reichen kann.
Da Crown, und City Tower ja Partnercasinos sind, man dort mit mir ja noch spricht habe ich eine Chatunterhaltung dort geführt, und auch hier war es unerklärlich wieso dieser Gewinn nicht ausbezahlt wird???

WER KANN MIR HELFEN?

Danke