Hallo


Ich möchte euch gerne von meinem Leidensweg bezüglich Auszahlungen bei Eurogrand, das zur William Hill Gruppe gehörende Online Casino, berichten.


Erst einmal eine kurze Zusammenfassung der Vorgehensweise von Eur0grand bezüglich der Auszahlung :

(Alle Bonusbedingungen wurden erfüllt)



Einführung:

Der lange Leidensweg bis man eine Auszahlung überhaupt bearbeitet:


Unzählige Ausweise werden verlangt : Führerschein, Identitätskarte, Rechnung mit Adresse etc. diese mussten zig mal erneut gemailt werden, Ränder nicht sichtbar? Rückseiten von nur einseitig bedruckten Dokumenten mussten auch kopiert werden etc.

Der Hauptteil:

Kein einziger Auszahlungsantrag hat geklappt ich musste bei jeder Auszahlung im schnitt ca. einen Monat( 4 Werkatgen bis Auszahlungsbestätigung +5 für den Transfer und das jedesmal von vorne) pro Auszahlung Kämpfen bis Sie überwiesen wurde...




-Die Auszahlung kann bis zu 5 Werktage dauern
-Wir klären mit Envoy(Fast AG) ab wieso Ihre Zahlung nicht überwiesen wurde
-Ihre Bank hat die Überweisung abgelehnt
-Wir haben Ihnen Ihr Guthaben wieder auf Ihr Spielerkonto überwiesen


Beim ersten mal rennt man der Bank die Bude ein kontrolliert Swift Nummer und Clearing Nummer bis man festsellt das im heutigen Zahlunsverkehr die IBAN Nummern im Zahlungsverkehr,
(siehe: International Bank Account Number) massgebend sind und alle nötigen Daten zwecks eine Überweisung aus genau dieser erörtert werden können. Dazu kommt das gewisse Überweisungen Funktionieren und dann wieder auf einmal nicht...?

Die Sofort AG wickelt die Auszahlungen für Eur0grand ab. Nach mehrmaliger Rücksprache wurde mir am Telefon bestätigt das es nicht an Ihnen sondern am Casino läge. Und das dies die Regel sei...


Die Kernessenz des Hauptteils liegt darin das Eur0grand den Betrag wieder auf das Spielerkonto transferiert und somit die Chance bekommt das der Client sein Gewonnenes Geld wieder verspielt.

Das dramitische Ende:


Der "Vip-Kunde" steht ohne Geld neuen Wartezeiten und riesigem Aufwand da in Form von unzähligen Mails in denen er Eur0grand beweisen muss das die Erde keine scheibe ist.






Die üblichen Mails sind wie folgt...



mein Name ist Michelle Williams von der VIP-Abteilung bei Eur0grand Casino.

Ich möchte Sie noch einmal in Kenntnis setzen, dass ihr Anliegen für gründliche Überprüfung an unsere zuständige Abteilung schon weitergeleitet wurde.

Sobald eine Lösung vorliegt, werden wir Sie schnellstmöglich informieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Michelle Williams
Ihre VIP-Beraterin

Eur0grand Casino


Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich mich schon darum gekümmert Ihre Information an unsere zuständige Abteilung weitergeleitet. Sie werden schnellstmöglich über das Ergebnis informiert, sobald wir eine Lösung für Sie vorhanden haben.

Die Kollegen von der relevanten Abteilung werden Ihre Angelegenheit recherchieren und Ihnen einen tiefen Überblick darüber verschaffen.

Vertrauen Sie auf eine rasche und positive Abwicklung Ihrer Angelegenheit.

Unser ganzes Team wünscht Ihnen einen angenehmen Aufenthalt in Eur0grand Casino!

Mit freundlichen Grüßen
Erik Weber
Ihr VIP Betreuer


vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich habe unsere Finanzabteilung kontaktiert, damit Ihre schwebende Auszahlung schnellstmöglich bearbeitet wird.

Sobald das passiert, bekommen Sie eine Bestätigung.

In Bezug auf Ihre Anfrage über die Auszahlungen, die abgewiesen wurden, bekommen Sie Auskunft sobald wir eine Antwort von unserer zustädigen Abteilung erhalten.

Ich bitte Sie daher um etwas Geduld.

Mit freundlichen Grüßen

Anna Zander
Ihre VIP-Betreuerin

vielen dank für Ihre E-Mail.

All Ihre Auszahlungen bei uns wurden von unserer Seite genehmigt und überwiesen. Wir werden überprüfen, was der Grund für die Ablehnung der Überweisungen seitens Ihrer Bank ist.

Sobald wir mehr Auskunft haben, werden Sie benachrichtigt.

Falls Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Anna Zander,
Ihre VIP-Betreuerin

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich bin informiert, worum es geht. Ihre letzte Auszahlung und die Auszahlungen vorher wurden an Ihr Bankkonto mit den korrekten Bankdaten überwiesen.

Das Geld soll innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr Bankkonto sein.

Mit freundlichen Grüßen

Anna Zander,
Ihre VIP-Betreuerin


mein Name ist Anna Zander und ich kontaktiere Sie von der VIP-Abteilung des Eur0grand Casinos.

Unsere Finanzabteilung hat eine Nachricht von Envoy erhalten, dass die Auszahlung in Höhe von xxx.00 wirder von Ihrer Bank abgewiesen wurde. Der Betrag wurde auf Ihr Casinokonto gebucht.

Es wird gerade überprüft, ob die letzte Auszahlung in Höhe von xxx.00 auch von Ihrer Bank abgewiesen wurde.

Bitte setzten Sie sich mit Ihrer Bank in Verbindung und überprüfen Sie, warum die Überweisungen von uns nicht genehmigt werden.

Die Überweisungen sind wegen Ihrer Bank und nicht wegen uns fehlgeschlagen. :eusa_wall: (Komplett gelogen)

Sobald wir mehr Auskunft über die zweite Auszahlung haben,werden Sie informiert.

Mit freundlichen Grüßen

Anna Zander,
Ihre VIP-Betreuerin
Die einzige Erklärung bis heut war:


mein Name ist Anna Zander und ich kontaktiere Sie von der VIP-Abteilung des Eur0grand Casinos.

Ich möchte Sie informieren, dass wir eine Nachricht von unserer Finanzabteilung in Bezug auf die abgelehnten Auszahlungen von der Bank bekommen haben.

Unsere Finanzabteilung und Ihre Bank haben den Grund für die Ablehnungen festgestellt und es wurden Schritte vorgenommen, so dass Sie in Zukunft keine weiteren Probleme mit den Auszahlungen haben. Der Grund war technisch :eusa_wall: und sollte bereits beseitigt sein.

Falls Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Anna Zander,
Ihre VIP-Betreuerin