Finger weg von Bet365

[Crizz]

Meine Erfahrung mit dem Live-Roulette von Bet365:
Ich habe vor einigen Tagen angefangen Live-Roulette bei Bet365 zu spielen.
Dann ereignete sich folgendes:
Wetten die vor Beginn des Coups bestätigt wurden, konnten plötzlich, nachdem die Kugel gefallen war, aus angeblich technischen Gründen nicht abgerechnet werden.
Die Nachricht dazu lautet: "Aus technischen Gründen konnte diese Runde nicht abgeschlossen werden. Sie werden benachrichtigt, sobald das Spiel abgeschlossen und ihr Saldo entsprechend angepasst worden ist."
Insgesamt ist dies vier Mal passiert.
Drei Mal hatte ich bei dem entsprechenden Coups sehr gut getroffen und meinen Einsatz vervielfacht.
Insgesamt geht es um eine Gesamtgewinnsumme von etwas über 300 Euro.
Bei meinem nächsten Login wurde mir dann mitgeteilt, dass die Wetten nicht abgerechnet werden konnten und demnach storniert wurden. Ich also meine Gewinne nicht erhalte.
Bei dem vierten Coup habe ich den gesamten Einsatz verloren. Bei meinem nächsten Login wurde mir mitgeteilt, dass dieses Spiel anstandsgemäß abgerechnet werden konnte und ich somit meinen Einsatz verloren hatte.
Ich fühle mich, wie ich denke verständlicherweise, durch dieses Verfahren abgezockt.
Also habe ich mich an den Service gewendet, den jeweiligen Fall geschildert und um eine Auszahlung meiner Gewinne gebeten.
Was dann folgt ist eine fürchterliche Hinhaltetaktik. Ich habe die Fälle mittlerweile zig-fach geschildert, samt Name des Tisches, Name des Croupiers, Uhrzeit (auf die Minute), gefallene Zahl, vorherige Zahlenfolge und meinen genauen Einsatz.
Dennoch wurde mir nicht geholfen, sondern nur immer wieder nach der Spiel-ID gefragt. Es handelt sich hierbei um eine neunstellige Nummer, es gibt also pro Coup eine Milliarde Möglichkeiten, dies merkt sich niemand spontan bei jedem Coup. Diese Spiel-ID, samt der History des Coups wird aber leider bei der Stornierung gelöscht. Der komplette Coup ist in der gesamten History nicht mehr einzusehen.
So dass sich der Support darauf berufen kann, ohne Spiel-ID nichts machen zu können.
Beim letzten Fall war ich schon darauf gefasst und habe mir die entsprechende Spiel-ID notiert und mich wiederum an den Support gewendet. Aber auch in diesem Fall, nun mit der korrekten Spiel-ID, wird einem weiterhin nicht geholfen. Diese Spiele-ID sei nicht in der History. Demnach könne der Coup nicht stattgefunden haben.
Mit anderen Worten, ich bin verrückt und habe mir dies nur eingebildet.



Am 10. Tag habe ich dann eine Antwort bekommen, der Fall sei von der Casinoabteilung geprüft worden. Die Analyse lautete, ich habe mich erst um 17:47 Uhr eingeloggt. Wohlgemerkt spielten sich alle vier Vorfälle zwischen 18.00 -19.00 Uhr ab. Bei dieser Argumentation fühlt man sich ja nicht mehr nur hingehalten, sondern für dumm verkauft.

Nach weiterem völlig ergebnislosem Mailverkehr habe ich aufgegeben und mein Casinokonto gesperrt.

Nachträglich gab es noch ein weiteres Bonbon des Anbieters, ich habe einige Tage später ein Angebot für Sportwetten von Bet365 genutzt, nachdem ich auch zwei Tage später dieses Geld nicht auf meinem Konto finden konnte, habe ich mich mal wieder an den Service gewandt.
Antwort: Ich habe mich nicht qualifiziert für dieses Angebot, da ich meinen Casino-Account gesperrt habe.
Mir erschließt sich dieser Zusammenhang nicht, aber ich möchte auch keine Zeit mehr darauf verwenden mich zu ärgern.

Nach meinen Erfahrungen kann ich also nur strikt vom Anbieter Bet365 abraten, sobald sie irgendeine Unstimmigkeit haben wartet viel Frust und sein Geld bekommt man eh nicht. Finger weg!

[spielo]

Hallo Crizz

das ist ja mal sehr interessant was du da schreibst. Ich habe vor einiger Zeit dort selbst auch die Live Spiele gespielt und solche Aussetzer kamen nicht nur am Roulette vor sondern auch am Blackjack. Allerdings war es dort so das am Blackjack das Spiel erst garnicht gespielt wurden und man nach einem erneuten Login diese Runde dann am animierten Tisch zu Ende spielen konnte. Von daher war es nichts besonderes da das Spiel dort ganz normal fortgesetzt wurde.
Am Live Roulette ist mir das auch ein paar mal passiert, jedoch nicht wie bei dir das die Statistiken verschwunden sind sondern die Spiele korrigiert wurden. Wie wir später festgestellt haben, lag es an meiner Internet Verbindung die zu gewissen Uhrzeiten eine hohe Auslastung hatte und somit teilweise Unterbrechungen zum Gameserver statt fanden.

Was man verstehen muss, wenn sowas passiert und ein Online Casino muss das überprüfen, ist das keine Hinhaltetaktik. Gerade beim Live Spiel ist es oft so das die Dealer und Server dafür an ganz anderen Orten stehen wie das Casino. Das bedeutet die Technik muss erstmal eine Anfrage stellen um die Geschehnisse nach verfolgen zu können. Das geht leider nicht immer zeitnah. Ich weiss das solche Situationen sehr ärgerlich sind und wir die auch nicht ändern können, da brauch man etwas Geduld.

Wenn du dich in Casinos wie Bet365 sperren lässt, wird das sehr ernst genommen. Also gehe ich mal davon aus das du ein neues Konto angelegt hast um dieses Angebot einzulösen. In den AGB´s ist es nicht erlaubt mehrere Konten zu besitzen, darauf hat sich das Casino wohl bezogen.

Nach meinen Erfahrungen kann ich also nur strikt vom Anbieter Bet365 abraten, sobald sie irgendeine Unstimmigkeit haben wartet viel Frust und sein Geld bekommt man eh nicht. Finger weg!

Kann ich zwar nachvollziehen dir aber nur zum Teil zustimmen. Unstimmigkeiten sind mit viel Ausdauer und Frust verbunden. Wie ich dir schon weiter oben erklärt habe, liegt das aber nicht immer am Casino sondern oftmals an den Umständen um ein Problem aufzulösen. Wo ich dir überhaupt nicht zustimmen kann ist das Bet365 nicht auszahlen will. Das Casino ist eins der besten und schnellsten Online Casinos in Bezug auf Auszahlungen. Gerade OC´s mit Playtech Software halten Spieler mit 4 Tage Pending hin, was dir dort nicht passiert. Als Sportwettenanbieter (in Hauptfunktion) werden Casino Gewinne in wenigen Stunden dort ausgezahlt.

[chantal]

Hallo Crizz,

da sind wohl sehr viele Faktoren bei dir aufeinander getroffen, ich habe viele Jahre im Bet365 gespielt und nie hatte ich ansatzweise solche Probleme in diesem Casino. Natürlich kamen auch mal Serverunterbrechungen hinzu, was aber in meinen Augen normal ist und passieren kann. Wie du habe ich die meiste Zeit Live Roulette gespielt und teilweise mit sehr hohen Einsetzen, oft war es so das ich mir mein verlorenes Kapital an den Spielautomaten mit Roulette zurück holen konnte. Der absolute Rekort liegt bei einer Auszahlung bei unter einer Minute was ich auch erwähnen muss. Ich kann deinen Ärger sehr gut nachempfinden, denn nichts ist schlimmer als wenn im Lauf einems Coups der Server ausfällt. Vllt war auch nur der falsche Mitarbeiter zum falschen Zeitpunkt mit deinem Problem beschäftigt, ich kann es echt nicht sagen.

Gruss Chantal

[wurschtl]

Hm, klingt alles sehr unlogisch und warum sollte das Bet365 machen, immer hin betreiben sie das Casino nur als neben Produkt und ich muss noch sagen, hatte da nie Probleme... eins der besten Online Casino überhaupt, super schnelle Auszahlungen. Und Freund Crizz, tauchst hier auf, brüllst wie ein Löwe und dann nie wieder ein Wort von dir... alles sehr sehr komisch!!

[CBJWikinger]

Ich hatte bei Bet365 auch keine Probleme. Und das fand ich erstaunlich nett: Denn gute Playtech-Casinos sind heutzutage ja echt rar geworden.

VG