Playmillion.com Auszahlungsproblem

[schnuckie79]

hallo ich hoffe hier kann mir jmd helfen.

es geht um eine email von playmillion.com welche mich einluden ein paar freispiele beim slotspiel flip flap zu spielen.
ich gewann 3,11€ und diese wurden auf mein echtgeldkonto, was bis dahin leer war, übertragen.
ich sah mir die anderen spiele an und nach ein paar runden bei roulette war ich bei 11€. um mir den bonus auszahlen zu lassen mußte ich die 3,11€ dann 60 mal bei slotspielen umsetzen, das wußte ich und anhand der punkte in der bonusübersicht konnte ich meinen status auch nachvollziehen.
ich wechselte immer wieder zu roulette und zurück zu flip flap slots da nur da die punkte für den bonus zählten.
irgendwann war ich bei 65€, hatte meinen anfangsbonus 60 mal bei slots umgesetzt und wollte mir 50€ auszahlen lassen.
nun kam eine email das der bonus storniert wurde und auf nachfrage kam die antwort ich dürfe nicht roulette spielen.
ich versteh das nicht da die punkte für den bonus nur über slots zählten.



kann ich die 50€ abschreiben oder was kann ich machen?

lieben gruß schnuckie

[spielo]

Hallo schnuckie79

Hast du die E-Mail noch bzw die dazugehörigen Bedingungen? Grundlegend kann ich dir aber schon mal sagen, das wenn nur Slots zum Umsatz zählen und die anderen Spiele Verboten sind, du keine Chance auf das Geld hast. Genau kann man das aber erst sagen wenn die Bedingungen bekannt sind.

[schnuckie79]

hi spielo,

im anhang sind hoffentlich die informationen welche du haben möchtest. das andere spiele verboten sind ist mir neu und vollkommen unverständlich. schließlich dienen solche aktionen dazu das casino kennenzulernen und zählen in meinem fall sowieso nicht auf die bonuspunkte. zudem seh ich nichts davon das es verboten sein soll und wurde auch nicht vom live supporter erwähnt als ich anfangs fragte warum sich die punkte durch mein roulettespiel nicht erhöhen.





gruss schnuckie

[Gameflo]

och nööö wehe die machen ärger hatte gerade glück bei denen

[spielo]

@schnuckie

Leider kann ich nur dein erstes Screen sehen mit dem Angebot, das zweite führt auf eine Error Page. Wichtig wäre zu Wissen, welche Bedingungen hinter den Freespins stehen.

Ich habe mir jetzt mal die allgemeinen Bonusregeln angesehen, das Spiele wirklich verboten sind habe ich auch nicht gefunden. Aber dennoch ziemlich verstrickt, allein die Einsatzhöhe aus Freispielen etc.
http://de.playmillion.com/aktionen/bonus/bonuspolitik/

Wir brauchen die genauen Bedingungen zu den Freespins.

[schnuckie79]

[spielo]

Aus dem Screen sind die Bedingungen auch nicht ersichtlich, also wenn du keine Bedingungen in der Mail mitbekommen hast, gelten die allgemeinen Bedingungen für einen Bonus. Dort steht nicht das Roulette ausgeschlossen ist von daher irritiert mich das ein wenig. Dort steht aber folgendes...

1. Wenn Sie einen Gratisbonus erhalten haben (Ohne-Einzahlungsbonus/Vermittlungsbonus/Registrierungsbonus/Gewinne aus Gratisspielen usw.), ist der maximale Einsatz 5 oder 10 % des Gratisbonusbetrags (es gilt der niedrigere der beiden Beträge).

Bei deinem Bonusgewinn kamen 3,11 raus, also hätten deine Einsätze nicht höher als 31 Cent an Roulette sein dürfen. Ob du das eingehalten hast, weiss ich nicht. Alles sehr merkwürdig ohne die genaue Mail zu kennen

1. Bonusse, die im Casino verteilt werden, sind für das Spiel auf diesem Produkt reserviert und können nicht für ein Spiel auf einem anderen von uns angebotenen Produkt (zum Beispiel für Wetten oder für Poker) genutzt werden. Darüber hinaus wird das Spiel auf Produkten, die nicht im Casino angeboten werden, den Bonus-Mindesteinsatzanforderungen nicht zugerechnet.

Auch interessant, da das auf dein Bonus auch trifft, ist natürlich Auslegung vom Casino und sehr undurchsichtig was da steht...

[schnuckie79]

1. Wenn Sie einen Gratisbonus erhalten haben (Ohne-Einzahlungsbonus/Vermittlungsbonus/Registrierungsbonus/Gewinne aus Gratisspielen usw.), ist der maximale Einsatz 5 oder 10 % des Gratisbonusbetrags (es gilt der niedrigere der beiden Beträge).

Würde bei mir nicht zutreffen da ich mit einem Gewinn aus Gratisspielen gespielt habe. Der Support verweist mich ohne konkrete Angaben immer auf diese Bonuspolitik, welche für mich aber so undurchschaubar sind und traurigerweise so umfassend das ich mich frage ob man sich überhaupt auf einen Gewinn aus Bonusspielen freuen darf.
Playmillion.de hat mich, ohne jetzt böse Worte welche mir durchaus auf der Zunge liegen zu benutzen, mit dieser Polititk sehr enttäuscht und wird mich nie mehr wiedersehen.

Vielen lieben Danke an dich Spielo für deine Hilfe.

[spielo]

Ich finde es auch immer wieder entäuchend das es noch viele Casinos gibt die so undurchsichtige Bedingungen haben. Ich plendiere schon lange das sich sowas ändert, Casinos transparent werden, eindeutige Bedingungen aufstellen. Zum einen muss ich aber auch sagen das es Aufgabe ist von einem Spieler die Bedingungen zu lesen, sofern man einen Bonus annimmt. Wenn diese aber so verstrickt sind, das oftmals nicht die eigenen Mitarbeiter darauß schlau werden, ist doch irgendwas verkehrt!!

[Gameflo]

Also ich ahbe gerade eine schebende auszahlung von 950 euro bei Playmillion mal sehen obs kommt. haben vorhin angerufen um meinen account zu überprüfen und dokumente ... soweit klingt alles normal