Statement von City Club Casino

[Slotti]

Hallo Sloti,

es tut mir sehr leid, doch leider verstehe ich nicht Deinen Punkt, könntest Du mir diesen bitte genauer erklären:

" Ersteinzahlungsbonus- und Nutzungsbedingungen
Dieser Bonus wird mit Gutgläubigkeit vom City Club Casino bereitgestellt, damit Sie unsere Angebote und Spiele kennenlernen können. Hierzu liegt der maximale Auszahlungsgewinn bei zehn mal (10X) Ihrer Ersteinzahlung.
Jeglicher Betrag aus Ihrem Auszahlungsantrag, dass Ihr Auszahlungsgewinn die oben genannt sind übersteigt, wird nicht anerkannt und die Differenz wird nichtig."

Des Weiteren ist die Mindestwettanforderung 20x und nicht 10x (<a href="http://cityclubcasino.com/de/promotions.php">http://cityclubcasino.com/de/promotions.php</a>)

Wannn ist hast Du diese Antwort vom Support Team erhalten?

Ich würde mich freuen, wenn Du mir Bescheid geben würdest.

Viele Grüsse,

Hallo,

was gibt es daran nicht zu verstehen ?

Also nochmal von vorne:

Solltest Du eine Einzahlung, wie Du gesagt hast, von 100 Euro machen, einen Willkommensbonus bekommen und dann einen Jackpot in einem Progressiven Slot Spiel gewonnen haben, dann müsstest Du die 10.000 in den Spielen, die mit einem Bonus erlaubt sind, umsetzen. Sobald Du dies dann gemacht hast, kannst Du den gewonnen Betrag Dir auszahlen lassen!

Eure eigene Regel von eurer Webseite als Antwort darauf:

Jeglicher Betrag aus Ihrem Auszahlungsantrag, dass Ihr Auszahlungsgewinn die oben genannt sind übersteigt, wird nicht anerkannt und die Differenz wird nichtig."

mit oben genannt sind 10x die Ersteinzahlung von maximal €100

Es ist ja okay wenn ihr einen Bonus mit einer maximalen Auszahlungssumme begrenzt aber stellt Euch doch nicht hierhin und publiziert das wenn man einen progressiven Jackpot gewinnen sollte, dieser auch auszahlbar wäre.

Ihr habt diesen Welcome Bonus mit einer maximalen Auszahlungssumme von 10x der Einzahlungsumme begrenzt. (Bsp. Einzahlung von €100 x10= €1000 die maximal auszahlbar wären.)

Dann kommt noch folgendes hinzu:

In anderen Worten können Sie einen Auszahlungsantrag stellen, sofern Ihr Guthaben mehr als Ihr Bonuserhalt ist.

Das bedeutet, das man bei einer Einzahlung von €100 unter €500 Guthaben überhaupt keinen Auszahlungsantrag stellen darf, ansonsten ist alles nichtig, wenn ich davon ausgehe, das der minimum Auszahlungsbetrag bei €100 liegt.

Es gibt einmal die näheren Informationen zum Bonus, die dann auf die Ersteinzahlungsbonus & Nutzungsbedingungen greifen und die widerum auf die regulären AGB's

Ihr solltet eure Bonusangebote ganz klar und eindeutig in den Terms niederschreiben.

Wenn ein Kunde auf ein Bonusangebot klickt, dann sollten dort schon sämtliche Informationen für ihn sichtbar sein, die für einen Bonus relevant sind und nicht über drei Ecken versteckt und denken die Leute lesen das schon nicht.

Wenn solche Dinge bewusst nicht transparent gemacht werden, dann ist das für mich nichts anderes, als Bauernfängerei.

Natürlich müssen Kunden auch Bedingungen lesen aber es wird immer schwieriger damit, weil man immer mehr Zeit dafür aufwenden muss um vorher Bedingungen zu studieren, da haben die Leute kein Bock drauf und bekommen natürlich in vielen Fällen Probleme, weil das meistens undurchsichtig formuliert oder gar versteckt niedergeschrieben ist.

Zu der angeblichen Antwort eines Chatmitarbeiters, auf Nachfrage des Kunden, wieviel er denn noch umsetzen hätte, komme ich später zurück.

P.S den Sloti habe ich jetzt überlesen g:

[CityClub]

Hallo Slotti,


vielen Dank für Deine Antwort und für die Erklärung.

Man kann mit einem Bonus die Progressiven Jackpots spielen, doch dies zählt nicht zu der Mindestwettanforderung dazu, d.h. gewinnt man einen Jackpot, dann muss man seinen Betrag in den normalen Slots umsetzen und kann dann auszahlen. Ein progressiver Jackpot ist in der Regel grösser als 1000 Euro, sodass man eine Auszahlung machen kann.

Der Bonus von €400 wird bei einer Auszahlung abgezogen, da ein Bonus,wie Du bestimmt weisst, nicht auszahlbar ist.

Und was war nun mit dem Chatmitarbeiter?

Viele Grüsse,

[wurschtl]

Man kann mit einem Bonus die Progressiven Jackpots spielen, doch dies zählt nicht zu der Mindestwettanforderung dazu, d.h. gewinnt man einen Jackpot, dann muss man seinen Betrag in den normalen Slots umsetzen und kann dann auszahlen. Ein progressiver Jackpot ist in der Regel grösser als 1000 Euro, sodass man eine Auszahlung machen kann.

Hallo,

ist das irgendwie eine Verschleierung oder warum bringst du es nicht auf den Punkt. Du schreibst immer wieder das der Bonus nur in erlaubten Spielen umgesätzt werden kann, schön und gut das wissen wir alle.

Was ist aber mit dem Geld das ich über die 100.- Einzahlung also umgerechnet 2000.- maximal Auszahlung gewinnen würde.... ein JP liegt ja meistens viel höher!!!

Antworte uns doch mal darauf. Entweder hab ich 20x max Auszahlung oder nicht!

[Slotti]

Wir dürfen hier nichts durcheinander bringen, denn Fakt ist:

Der maximale Auszahlungsbetrag beträgt 10x die Ersteinzahlung also maximal €1000.- (nicht 20x)

Lieber Account Manager,

die Frage von wurschtl ist absolut berechtigt und wenn er es nicht geschrieben hätte, dann hätte ich es getan.

Wir wissen jetzt zu genüge, das progressive Slots keine ausgeschlossenen Spiele sind aber nicht auf die Umsatzbedingungen anrechenbar sind.

Da die Jackpots meistens eine, wie bereits von Dir erwähnte höhere Summe von €1000 haben, schuldest Du uns einfach eine Erklärung zu deiner Aussage, daß wenn man einen Jackpot gewinnen sollte, diese Summe (wenn man die Bedingungen erfüllt hat) auch auszahlbar wäre.

Das Stimmt doch nicht laut euren Regeln.

Auf den Punkt kommen ist hier gefragt aber vielleicht haben wir es hier mit englisch sprechenden Managern zu tun die das in unsere Sprache übersetzen aber nicht verstehen oder verstehen wollen.

Hier ist nicht eine einzige Erklärung gekommen zu den Aussagen des Managers und zu den Regeln.

Ich hab schon wieder Kopf l:

Was den Chatmitarbeiter angeht, habe ich geschrieben, das ich noch darauf zurückkomme, also Geduld.

[spielo]

Hab das Thema mal hin diesen Thread hin geschoben.

[CityClub]

Hallo Slotti,

Das ist korrekt, dass der maximale Auszahlungsbetrag 10x die Ersteinzahlung also maximal €1000.- beträgt. Den Bonus + dier Ersteinzahlung muss man 20x mal umsetzen bevor man auszahlen kann.

Des Weiteren, ist meine Muttersprache Deutsch und ich war auf dem Gymnasium als auch auf der Uni, demach ist mein Deutsch angemessen, nehme ich mal an. happy3

Zitat: Da die Jackpots meistens eine, wie bereits von Dir erwähnte höhere Summe von €1000 haben, schuldest Du uns einfach eine Erklärung zu deiner Aussage, daß wenn man einen Jackpot gewinnen sollte, diese Summe (wenn man die Bedingungen erfüllt hat) auch auszahlbar wäre.

Was für eine Erklärung willst Du hierfür haben? Wenn man einen Jackpot gewinnt, den Bonus + die Ersteinzahlung 20mal in den Spielen, die zur Mindestwettanforerung dazu zählen, umgesetzt hat, kann man eine Auszahlung machen. Ein Jackpot ist ja in der Regel grösser als €1000.

Es tut mir leid, dass Du damals keine Erklärung zu den Regeln oder weitere Informationen erhalten hast. Ich habe dies gerade weitergeleitet und kann Dir schon im Vorhinein mitteilen, dass unsere Kundenbetreeung gerade ein paar Trainingsstunden bekommt, sodass der Service verbessert wird.

Ich warte auf Deine Antwort.

Viele Grüsse,

[wurschtl]

Ein Jackpot ist ja in der Regel grösser als €1000

Dann verstehe ich das so, dass man also seine volle Gewinnsumme ausbezahlt bekommt.
Ich schätze wenn das so wäre, würde mich City Club nicht ausbezahlen, da in den AGB's 10x Einsatz steht!!

Es scheint hier keine klare Aussage zu geben.

[Slotti]

Hallo Slotti,

Des Weiteren, ist meine Muttersprache Deutsch und ich war auf dem Gymnasium als auch auf der Uni, demach ist mein Deutsch angemessen, nehme ich mal an. happy3

angemessen ja (also nichts für ungut) aber es lag die Vermutung nah, weil man hier einfach nicht verstehen will, siehe nächstes Zitat

Was für eine Erklärung willst Du hierfür haben? Wenn man einen Jackpot gewinnt, den Bonus + die Ersteinzahlung 20mal in den Spielen, die zur Mindestwettanforerung dazu zählen, umgesetzt hat, kann man eine Auszahlung machen. Ein Jackpot ist ja in der Regel grösser als €1000.

Eine Auszahlung kann man beantragen, wenn man 1. den Bonus umgesetzt hat und mindestens noch €500 in der Balance stehen hat, den der Bonus ist ja sticky, also blieben noch €100 übrig, das wäre das minimum.

Hat man jetzt aber €1.400 in der Balance stehen und beantragt eine Auszahlung dann bekommt man €1.000 ausgezahlt, das ist das maximum.

Sollte man das Glück haben und einen progressiven Jackpot gewinnen, sagen wir als Beispiel €5000 und die Balance weist nach erfüllen der Bedingungen ein Guthaben von sagen wir €6.400 auf, dann bekommt man trotzdem nur €1000 ausgezahlt, weil das so in euren Regeln steht, ich muss das ja wohl nicht wieder zitieren.

Der Rest von €5000 würde ganz einfach nicht anerkannt und die Differenz ist nichtig, denn die eigentliche Jackpotsumme holt sich das Casino ganz einfach von Playtech.

Deine Aussage war, daß wenn man einen progressiven Jackpot von ein paar Tausend Euro gewinnt, das dies auch auszahlbar ist bei dem Welcome Angebot.

Das ist nicht richtig, denn der maximale Betrag den man auszahlen lassen kann, ist nur 1.000

alles andere sind Wortspielereien, ein Beispiel:

ich könnte auch schreiben: wenn ich die Bonusbedingungen erfüllt habe, kann ich eine Auszahlung beantragen

Toll, das sagt doch garnichts aus, wir reden hier darüber wie die Bedingungen zu verstehen sind und wie das Casino diese Regeln anwenden wird

Ist das jetzt angekommen oder muss ich das noch deutlicher schreiben ? (geht ja eigentlich nicht mehr)

[CityClub]

Hallo Slotti,

das ist korrekt, laut den AGBs man kann maximal 10x mal den Ersteinzahlungsbetrag auszahlen lassen und somit bei unserem Beispiel maximal 1000 Euro auszahlen lassen. Allerdings agieren wir, wenn ein Spieler einen Jackpot gewonnen hat, anders, sodass der Spieler ein bisschen mehr bekommt.

Wenn ein Spieler, mit diesem Bonus nicht ok ist, dann können wir diesem auch einen anderen Bonus anbieten mit anderen Bestimmungen. Des Weiteren hat ein Spieler zu jederzeit die Möglichkeit sich von Bonusprogramm ausschliessen zu lassen.

[Slotti]

Hallo Slotti,

das ist korrekt, laut den AGBs man kann maximal 10x mal den Ersteinzahlungsbetrag auszahlen lassen und somit bei unserem Beispiel maximal 1000 Euro auszahlen lassen. Allerdings agieren wir, wenn ein Spieler einen Jackpot gewonnen hat, anders, sodass der Spieler ein bisschen mehr bekommt.

Wenn ein Spieler, mit diesem Bonus nicht ok ist, dann können wir diesem auch einen anderen Bonus anbieten mit anderen Bestimmungen. Des Weiteren hat ein Spieler zu jederzeit die Möglichkeit sich von Bonusprogramm ausschliessen zu lassen.

Hallo Jakob,

Du weißt ganz genau das Du hier um den heißen Brei herumredest.

Das Casino wird nichts anderes machen, als ihre eigens aufgestellten Regeln anzuwenden, nicht mehr und nicht weniger.

Allerdings agieren wir, wenn ein Spieler einen Jackpot gewonnen hat, anders, sodass der Spieler ein bisschen mehr bekommt.

Was ist das denn bitte für eine Aussage ?

Wenn ihr so agiert, dann kann das auch ganz einfach auf der Webseite stehen, das Summen die man in prorgessiven Slots gewinnt ausgezahlt werden, auch wenn es die begrenzte Auszahlungssumme nach erfüllen der Umsatzbedingungen übersteigen würde.

Oder wollt ihr das einfach spontan nach Lust, Laune oder Spielerabhängig entscheiden ?

Das kann es doch wohl nicht sein, oder ?

Entweder, ist es bei Euch so das Jackpot-Gewinne ausbezahlt werden, dann hat das auf der Webseite zu stehen, unabhängig von den eigentlichen Bonusbedingungen eines Spielers, in denen er vielleicht begrenzt ist.

Ansonsten schliesst die progressiven Slots aus, das macht doch keinen Sinn zu sagen, och vielleicht geben wir dem Spieler ein bischen mehr weil der einen Jackpot gewonnen hat.

Ihr könnt nur dann das spielen progressiver Slots erlauben, wenn es bei Inanspruchnahme eines Bonus auch keine maximale Begrenzung der Auszahlungssumme gibt.

Wer ist eigentlich auf die glorreiche Idee gekommen, den Welcome Bonus zu begrenzen ?

Derjenige muss doch null Ahnung haben oder es wurde bewusst so gemacht.

Sorry, aber das habe ich in den ganzen Jahren noch nicht erlebt.

Jedes Casino hat seine Regeln, die einen schreiben es ganz deutlich und unmissverständlich, die anderen halt undurchsichtig und unterschiedlich auslegbar.

Jedes Casino wird ihre eigenen Regeln anwenden, da gibt es kein "wir agieren aber anders wenn... "
das ist bei Euch nicht anders, weil die Verantwortlichen im Hintergrund das so entscheiden.

Auf ein "wir agieren aber anders" kann man sich doch nicht verlassen oder sich berufen !

Das hat doch überhaupt keine Aussagekraft.

Tut mir leid Jakob, aber das ist ganz und garnicht transparent und ich denke das ist auch Dir klar.

P.S du hast eine PN