Das Problem liegt darin das die unterschiedlichsten Abteilungen für diverse Dinge zuständig sind. Letztlich entscheidet aber das Riskmanagement was mit deinem Account passiert. Die kommen in der Regel erst zum Einsatz wenn ein Kunde eine Auszahlung beantragt, vorher kennen die dein Account nicht.

Das schlimme daran ist, das Spieler keinerlei Informationen bekommen. Man hätte dir auch mitteilen können, das dein Account unter Vorbehalt wieder geöffnet wurde. Man weiss aber auch nicht was für ein Account Manager dich betreut, vllt hatte der auch keine Ahnung und hat dein Account einfach wieder geöffnet.

Ich will den CC hier nicht in den Schutz nehmen, die haben schon ganz andere Dinge verbockt, aber in einem solchen Fall ist es erstmal deine Schuld gewesen und dann noch jemand der dein Account wieder geöffnet hat mit falschen Hintergrund.

Schreib doch einfach nochmal eine Mail und frag was genau da jetzt passiert ist.